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常見(jiàn)問(wèn)題
發(fā)布日期:2015-03-01 19:19   瀏覽次數:159809

  


一、綠城通卡遺失后如何掛失?

綠城通分為記名卡和不記名卡,已辦理過(guò)實(shí)名登記的記名卡可掛失,不記名卡不可掛失,請您妥善保管。記名卡丟失可攜帶有效身份證件到綠城通客服中心辦理掛失或下載“綠城通行APP”在A(yíng)PP內進(jìn)行線(xiàn)上掛失。

二、綠城通卡收費標準是什么?

鄭州市內使用綠城通卡普通電子錢(qián)包乘坐可享受公交8折優(yōu)惠,地鐵9.5折優(yōu)惠。綠城通月票卡公交月票錢(qián)包充值最低40元/月,可乘坐公交80次,不夠用時(shí)可復充,充值金額為5元或5元的倍數,當月最多復充9次,可一次充不等值金額四個(gè)月月票,使用期限為當月1日至月底,過(guò)月余額作廢。老年卡,學(xué)生卡的乘車(chē)收費標準及辦理使用可參照《綠城通老年卡發(fā)行使用辦法》

三、綠城通客服中心都在什么位置以及營(yíng)業(yè)時(shí)間?

可登陸鄭州城市一卡通有限責任公司官網(wǎng),或關(guān)注“鄭州城市一卡通”官方微信公眾號查詢(xún)綠城通客服中心分布,具體地址如下:

(營(yíng)業(yè)時(shí)間:09:00-17:30,可辦理綠城通新辦卡、充值、退卡、故障卡處理、掛失、解掛、換卡、疑難問(wèn)題解答等業(yè)務(wù))

伊河路客戶(hù)服務(wù)中心:中原區伊河路華山路交叉口向東150米路南(周新花園對面)。

管城區政務(wù)大廳客服中心:商城路與塔灣路交叉口西北角,一樓5號窗口(近塔灣路二號門(mén))。

經(jīng)開(kāi)區政務(wù)大廳客服中心:經(jīng)開(kāi)第二大街與航海東路交叉口西北角(福塔東站地鐵口向西200米),經(jīng)開(kāi)區行政服務(wù)大廳客服中心一樓。

金水區政務(wù)大廳客服中心:金水區三全路長(cháng)安路交叉口向北200米,一樓綠城通窗口。

中華保險大廈:鄭東新區商務(wù)外環(huán)路與商務(wù)西七街交叉口中華大廈一樓大廳內

二七區政務(wù)大廳客服中心:鄭州市贛江路與行云路東北角,一樓16號窗口。

文化路中國聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳:鄭州市金水區文化路紅旗路交叉口向北100米路東。

隴海路中國移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳:鄭州市隴海路與勤勞街交叉口西南角。



四、綠城通普通卡退卡標準及退卡地點(diǎn)?

1、退卡標準:

1)卡面完好芯片可讀,余額小于100元可到綠城通客服中心辦理退卡(退押金及卡內余額)。

2)卡面損壞芯片可讀,余額小于100元可到綠城通客服中心辦理退卡(扣除6元工本費退押金及卡內余額),綠城通紀念卡不辦理退卡(實(shí)名卡需提供有效身份證件)。

2、退卡地點(diǎn):可參照第三條網(wǎng)點(diǎn)位置。也可關(guān)注“鄭州城市一卡通”官方微信公眾號查詢(xún)綠城通客服中心分布。

五、什么樣的卡屬于不能退工本費的壞卡?

卡表面損壞的卡不能退卡片工本費??鎿p壞指:卡號缺失、卡面有折痕、明顯彎曲、斷裂、裂開(kāi)、涂鴉、張貼異物、卡面刻畫(huà)模糊、缺邊、缺角、打孔、芯片處突起、凹入或濕水軟化導致卡受損等現象。

六、老年卡收費標準是什么?

老年卡每月可免費乘坐鄭州市公交總公司所屬的刷卡公交車(chē)輛80次(郊區線(xiàn)路、雙層線(xiàn)路、旅游線(xiàn)路除外),沒(méi)有高峰期限制??稍诠ぷ魅辗歉叻鍟r(shí)段和節假日全天免費乘坐鄭州市的地鐵(工作日高峰時(shí)段07:00-09:00,17:00-19:00),同樣每月免費限乘80次,在工作日高峰期乘坐地鐵需另行付費。老年卡免費次數僅限本人使用。

七、老年卡普通電子錢(qián)包收費標準是什么?

老年卡普通電子錢(qián)包功能:在免費次數用完時(shí)老人本人乘坐公交車(chē)資費為4折,帶人使用為8折。高峰期乘坐地鐵為9.5折。

八、老年卡丟失如何補辦?

第一步:憑丟卡人的有效身份證到綠城通客服中心先進(jìn)行掛失。

第二步:7天后,持掛失回執單和身份證原件、戶(hù)口本原件、一張一寸彩色證件照,到辦理網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取新卡,補卡時(shí)需要交工本費6元。遺失卡的剩余乘次以及電子錢(qián)包的余額會(huì )轉至新卡。

注:掛失后72小時(shí)內發(fā)生的消費由持卡人自行承擔。

九、居住證能否辦理老年卡?

凡年滿(mǎn)60周歲及以上、持鄭州市居住證(有效期內)的老人,均可到鄭州城市一卡通有限責任公司指定客服中心直接辦理。辦理時(shí)需提供:

1、本人居住證原件及復印件;

2、本人身份證原件;

3、本人近期1寸彩色證件照片1張;  

十、綠城通學(xué)生證收費標準是什么?

普通電子錢(qián)包乘坐公交資費為8折、乘坐地鐵資費為5折。

十一、綠城通學(xué)生證掛失及補卡業(yè)務(wù)怎么辦理?

第一步  攜帶學(xué)生有效身份證件到“綠城通”客服中心辦理掛失,掛失后撥打鄭州市教育局學(xué)生證卡管理中心電話(huà)0371-66963901申請辦理補卡業(yè)務(wù)。

第二步 學(xué)生自?huà)焓М斎掌?/span>7個(gè)工作日后按規定到鄭州市教育局學(xué)生證卡管理中心領(lǐng)取新卡,領(lǐng)取新卡后持有效證件及教育局開(kāi)具的轉值證明到“綠城通”客服中心辦理轉值業(yè)務(wù),將掛失卡余額轉至新卡。

十二、100元以下余額可以退回,100元以上不可退回的原因?

根據《預付費管理辦法》相關(guān)通知,為防范預付卡被用于洗錢(qián)、套現風(fēng)險,大于100元(含100元)的卡不可退卡。

十三、如何查詢(xún)卡內余額?

1、每次使用綠城通卡時(shí),卡內余額會(huì )在刷卡機具或打印的單據上顯示出來(lái);

2、到各綠城通客服中心和各充值網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)、自助機具查詢(xún);

3、帶有NFC功能的安卓手機可下載綠城通APP進(jìn)行貼卡查詢(xún)。

十四、一卡能否給多人付費?

1、公共汽車(chē)、BRT上:綠城通卡普通電子錢(qián)包,可以幫別人刷卡,但月票錢(qián)包僅限本人使用;

2、地鐵線(xiàn)路上:系統設定使用“一卡一人”的出站扣費模式,一張卡僅限一人使用。

十五、怎樣保管才不會(huì )損壞卡片?

不能過(guò)塑、彎折、涂寫(xiě)、刮花、打孔、割剪、撞擊、浸泡卡片,不能將卡接近高溫、磁性物體,使用時(shí)不能將卡和金屬材料一起使用。建議使用專(zhuān)用卡盒保護卡片。

十六、消費時(shí)遇到卡內金額不足以支付本次消費,能否透支?

不能。如卡內資金不足,請使用現金或其他方式支付,并及時(shí)充值。

十七、有幾種類(lèi)型的綠城通卡可辦理?

可在綠城通客服中心辦理的綠城通卡如下:

1、綠城通普通優(yōu)惠卡

2、綠城通紀念卡

3、綠城通老年卡    

4、綠城通學(xué)海無(wú)涯學(xué)生卡 

5、綠城通異形卡

6、綠城通月票卡

7、綠城通交通聯(lián)合卡

特殊卡種如“關(guān)愛(ài)卡”(符合要求可向殘聯(lián)申請辦理)及“教育局學(xué)籍卡”(由教育局統一制作發(fā)放)需滿(mǎn)足相關(guān)要求方可辦理。

十八、綠城通卡充值發(fā)票如何領(lǐng)???

方法一:前往鄭州城市一卡通有限責任公司官方網(wǎng)站http://www.shareshot.net/,首頁(yè)內選擇 “電子發(fā)票”,憑回執上方“回執編號”與“印刻號”進(jìn)入開(kāi)票頁(yè)面,提交開(kāi)票信息,開(kāi)票成功后點(diǎn)擊下載并保存到電腦。憑“回執編號”與“印刻號”也可查詢(xún)已開(kāi)發(fā)票并下載保存。

方法二:下載“綠城通行”APP,首頁(yè)內點(diǎn)擊“電子發(fā)票”欄目,按充值方式選擇發(fā)票領(lǐng)取方式。

方法三:關(guān)注鄭州城市一卡通官方公眾號,點(diǎn)擊貼心服務(wù)--電子發(fā)票,憑回執上方“回執編號”與“印刻號”進(jìn)入開(kāi)票頁(yè)面。


十九、如果卡片不可刷,刷卡時(shí)候無(wú)反應,該怎么處理?

故障卡需要在綠城通客服中心檢測處理。若為記名卡,需攜帶卡主相關(guān)有效身份證件做換卡申請。

1、表面完好、芯片不可讀:免費辦理?yè)Q卡申請手續,原故障卡回收。7天后,持卡人持申請回執與卡可做余額轉值業(yè)務(wù),原卡余額轉至新卡。若為記名卡,需攜帶卡主相關(guān)有效身份證件。

2、表面損壞、芯片不可讀:辦理?yè)Q卡申請手續,原故障卡回收并扣除工本費。7個(gè)工作日后,持卡人持申請回執與卡可做余額轉值業(yè)務(wù)。若為記名卡需攜帶卡主相關(guān)有效身份證件。

二十、綠城通卡是否設有使用期限?

綠城通卡在保持卡片完好,芯片完好的情況下,可以長(cháng)期使用。

二十一、我的卡消磁了,到哪去補磁?

綠城通是非接觸式的CPU芯片卡,不存在消磁的現象,如果卡片不能正常使用,請持卡到客服中心進(jìn)行檢測,經(jīng)鑒定為壞卡的將做相應的換卡處理。(參照第二十條執行)

二十二、故障卡為什么要在7天后才能辦理相關(guān)手續?

由于故障卡卡內余額信息無(wú)法讀出,需從后臺數據庫的賬戶(hù)中讀取。而綠城通卡應用范圍覆蓋眾多領(lǐng)域,交易數據的采集傳輸工作量大,完整的卡片交易數據需要7天才能確定,因此故障卡的退卡及轉值業(yè)務(wù)需要7天才能辦理。

二十三、在地鐵站綠城通自助充值機充值失敗,該怎么處理?

若自助機充值不到賬,請將卡片放入讀卡區,選擇“余額查詢(xún)”選項,然后點(diǎn)擊屏幕右下角“補充值”,自助機會(huì )將未充值上的金額補充到卡上,若補充值未成功,可嘗試多次,如果還未成功,請撥打400-930-6868進(jìn)行解決。

二十四、手機綠城通如何退卡?(運營(yíng)商SIM卡形式)

先去運營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳取消綠城通業(yè)務(wù),后到綠城通客服中心領(lǐng)取手機綠城通卡內余額(需要卡內余額小于100元)。

二十五、綠城通行APP充值失敗或者未到賬?

需用帶NFC功能的手機,點(diǎn)擊NFC充值--點(diǎn)擊我的訂單--找到失敗的訂單并點(diǎn)擊--選擇補充值或退款,若補充值需要再次貼卡充值,注意卡片不可移動(dòng),充值完成后方可移開(kāi),若選擇退款,則2-5個(gè)工作日內原路返還到支付賬戶(hù)。

二十六、綠城通行APP中心賬戶(hù)有余額,怎么轉充到綠城通卡上?

需用帶NFC功能的手機點(diǎn)擊NFC充值—選擇綠城通貼卡充值--貼卡讀卡--充值方式選擇從中心賬戶(hù)支付,支付成功后,貼卡充值即可將中心賬戶(hù)的余額轉到綠城通卡上。

二十七、綠城通交通聯(lián)合卡發(fā)行卡種有哪些?能否記名掛失?

1、“綠城通”交通聯(lián)合卡普通優(yōu)惠卡。該卡為不記名押金卡,不可掛失、可退卡、可換卡、不計息,可按規定退卡(卡內金額小于100元)。申請普通優(yōu)惠卡無(wú)須提交身份信息,辦理時(shí)需交納押金10元,卡內僅具有普通錢(qián)包功能。

2、“綠城通”交通聯(lián)合卡首發(fā)紀念卡。為慶?!熬G城通”交通聯(lián)合卡首次發(fā)行而限量發(fā)行的具有收藏價(jià)值的卡片,具有普通優(yōu)惠卡所有功能??ㄆ鄢龊髿w持卡人所有,無(wú)押金,該卡屬于不記名卡,不可掛失、不退卡、不計息。

二十八、工會(huì )會(huì )員卡若丟失,綠城通賬戶(hù)可否掛失?

工會(huì )會(huì )員卡,有銀行賬戶(hù)和綠城通賬戶(hù)兩個(gè)帳戶(hù)。

1、初始綠城通賬戶(hù)不記名、不掛失,不記息。具有互聯(lián)互通功能。

2、若后期放棄互聯(lián)互通功能,客戶(hù)需攜帶工會(huì )會(huì )員卡和身份證到綠城通客服中心將工會(huì )卡綠城通賬戶(hù)綁定身份證實(shí)名,實(shí)名后丟失的卡可以?huà)焓?。掛失業(yè)務(wù)需攜帶卡主有效身份證件到綠城通客服中心掛失綠城通賬戶(hù),然后到鄭州銀行補辦工會(huì )會(huì )員卡(綠城通賬戶(hù)需未發(fā)售狀態(tài)),最后攜帶新補的工會(huì )會(huì )員卡和卡主有效身份證件到綠城通客服網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行激活轉值。




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